Xã Ea Bá đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân năm 2026

UBND xã Ea Bá triển khai Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước năm 2026 nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan, đơn vị; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm phục vụ người dân, tổ chức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Kế hoạch xác định trọng tâm là tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số; tăng cường giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, số hóa hồ sơ và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan trong quá trình giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp.

Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Theo kế hoạch, 100% thủ tục hành chính thuộc phạm vi, thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị phải được thực hiện thông qua cơ chế một cửa, một cửa liên thông và được công khai, minh bạch theo quy định.

Xã phấn đấu giảm thiểu hồ sơ giải quyết trễ hạn; thực hiện số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi, giám sát và đánh giá quá trình giải quyết.

Đối với hồ sơ giải quyết quá hạn, các cơ quan, đơn vị phải thực hiện nghiêm quy định về xin lỗi. Những phản ánh, kiến nghị và khó khăn của người dân, doanh nghiệp liên quan đến thủ tục hành chính được tiếp nhận, xem xét và xử lý theo quy định.

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ

UBND xã tiếp tục đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên nhiều phương tiện, trong đó có thiết bị di động.

Kế hoạch đặt ra các nhiệm vụ:

• Số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
• Tái sử dụng kết quả số hóa theo quy định.
• Điện tử hóa mẫu đơn, tờ khai và quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
• Tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia và cơ sở dữ liệu chuyên ngành.
• Hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến và định danh điện tử.

Đây là các mục tiêu và nhiệm vụ triển khai trong năm 2026, không phải kết quả đã hoàn thành.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Kế hoạch đề ra mục tiêu mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt tối thiểu 98%; mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ y tế và giáo dục công lập đạt tối thiểu 90%.

Xã dự kiến tổ chức từ 01 đến 02 cuộc đối thoại giữa lãnh đạo xã với người dân, doanh nghiệp; đồng thời xử lý các kiến nghị phát sinh sau đối thoại.

Tăng cường kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm công vụ

Các cơ quan, đơn vị tiếp tục nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu; tăng cường kiểm tra việc chấp hành giờ làm việc, đạo đức công vụ và trách nhiệm phục vụ Nhân dân.

Cán bộ, công chức, viên chức phải thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp và chất lượng hướng dẫn người dân. Những hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu hoặc gây phiền hà trong giải quyết công việc phải được kiểm tra, xử lý theo quy định.

Xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số

Xã tiếp tục sử dụng các hệ thống quản lý văn bản, thư điện tử công vụ, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và các nền tảng dùng chung của tỉnh.

Kế hoạch cũng nêu nhiệm vụ đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong cơ quan hành chính nhằm nâng cao hiệu quả công vụ, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, tăng tính minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Các văn bản trao đổi giữa cơ quan nhà nước được thực hiện dưới dạng điện tử và ký số, trừ văn bản mật theo quy định của pháp luật.

Tăng cường tuyên truyền và tiếp nhận ý kiến

Công tác tuyên truyền cải cách hành chính được thực hiện thông qua hệ thống truyền thanh, Trang thông tin điện tử xã và các hình thức phù hợp khác.

Thông tin tuyên truyền tập trung vào thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số, kết quả cải cách hành chính và các mô hình, sáng kiến phục vụ người dân hiệu quả.

Thông qua việc triển khai kế hoạch, UBND xã Ea Bá hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.